IT-Helpdesk, auf den Sie sich verlassen können – schnell, persönlich, kompetent
Als etablierter IT-Dienstleister mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir Sie dabei, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und Ihre IT-Ressourcen optimal zu nutzen. Unser professioneller IT-Helpdesk und Support entlastet Ihre internen IT-Mitarbeiter, minimiert Ausfallzeiten und sorgt so für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb.
Schnelle und kompetente Unterstützung bei IT-Problemen
Benutzerfreundlicher Support für Mitarbeiter aller Abteilungen
Schnelle Fehlerdiagnose und zielgerichtete Problemlösung
Schnelle Problemlösung per Remote-Support
Vor-Ort Support bei komplexen Problemen
Entlastung Ihrer internen IT durch externen Support
Kompetente Anwenderunterstützung und zuverlässiger IT-Support für Ihr Unternehmen
In der heutigen digitalen Arbeitswelt ist schnelle und kompetente IT-Unterstützung unverzichtbar für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Mit unserem professionellen IT-Service-Desk haben Sie einen zuverlässigen Partner, der alle technischen Anliegen Ihrer Mitarbeiter schnell und effizient löst.
Unser erfahrener IT-Helpdesk entlastet Ihre internen IT-Ressourcen, steigert die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und sorgt für einen störungsfreien IT-Betrieb – und das zu transparenten sowie kalkulierbaren Kosten.
Mehr als nur Support: Unser Helpdesk-Versprechen an Sie:
Schnelle Reaktionszeiten und kompetente Lösungen
Verschiedene Kontaktkanäle für maximale Erreichbarkeit
Transparente Nachverfolgung aller Supportanfragen
Langjährige Erfahrung als IT-Dienstleister
Fischmann.IT – Kompetenz, auf die Sie zählen können
Ihr starker Partner für IT-Helpdesk-Services
Unsere Helpdesk-Lösungen bieten Unternehmen jeder Größe zuverlässige Unterstützung auf allen Ebenen – von der schnellen Problemlösung im First-Level bis zur tiefgehenden Analyse im Third-Level. Wir sorgen für reibungslose IT-Prozesse und höchste Servicequalität – effizient, persönlich und kompetent.
Mehrstufiger Support – abgestimmt auf Ihre Anforderungen
Schnelle Reaktionszeiten und lösungsorientierte Kommunikation
Support-Teams mit breitem Know-how und Branchenverständnis
Individuell skalierbare Support-Pakete
Nahtlose Integration in Ihre IT-Abteilung oder als externe Lösung
Was unseren IT-Helpdesk besonders macht
Klare und verständliche Kommunikation auf allen Supportstufen
Erfahrene Experten auf jeder Supportebene
ITIL-orientierte Prozesse für maximale Effizienz
Zentrale Service-Plattform mit Self-Service-Optionen
Kundenzufriedenheit als messbare Größe
Kostenfreie BeratungUnsere IT-Helpdesk-Dienstleistungen
First-Level-Support für alle IT-Anliegen
Unser First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für Ihre Mitarbeiter und sorgt dafür, dass viele IT-Probleme direkt beim ersten Kontakt schnell und unkompliziert gelöst werden. Sollte eine Lösung beim ersten Kontakt nicht möglich sein, erfolgt eine nahtlose Weiterleitung an unseren Second- oder Third-Level-Support, der komplexe Probleme tiefgehend analysiert und effizient behebt.
Unser Leistungsspektrum umfasst:
Sofortige Entgegennahme und Bearbeitung aller IT-Anfragen
Effiziente Unterstützung bei alltäglichen IT-Fragen und kleineren Problemen
Unterstützung bei Standardanwendungen und Office-Produkten
Hilfe bei Passwortproblemen und Zugriffsberechtigungen
Weiterleitung komplexerer Probleme an spezialisierte Techniker
Mehr erfahrenFernwartung & Remote Support – effizient und zuverlässig
Viele IT-Probleme lassen sich schnell und effizient per Fernzugriff beheben – ganz ohne Vor-Ort-Termin. Unser IT-Support-Helpdesk setzt dabei auf modernste Fernwartungstools, um Störungen in kürzester Zeit zu identifizieren und zielgerichtet zu lösen. So sparen Sie wertvolle Zeit, reduzieren Ausfallzeiten und erhalten zuverlässige Unterstützung – unabhängig vom Standort Ihrer Mitarbeiter.
Unser Service:
Sicheren Fernzugriff auf Arbeitsplatzrechner und Server
Sofortige Hilfe ohne Wartezeiten durch Anfahrt
Schnelle Installation von Software und Updates
Behebung von Konfigurationsproblemen und Systemfehlern
Unterstützung bei der Nutzung von Anwendungen
Mehr erfahren
Kompetenter Vor-Ort-Support bei komplexen IT-Problemen
Manche technischen Probleme lassen sich nur durch persönliche Präsenz vor Ort zuverlässig lösen. In solchen Fällen ergänzt unser IT-Service-Desk den Support durch einen schnellen und effizienten Vor-Ort-Service – direkt bei Ihnen und genau dann, wenn es darauf ankommt.
Unser Angebot umfasst:
Schneller Vor-Ort-Einsatz bei Hardwareproblemen
Unterstützung bei Umzügen und Arbeitsplatzeinrichtungen
Installation und Konfiguration neuer Geräte
Behebung komplexer Netzwerk- und Peripherieprobleme
Persönliche Einweisung und Schulung für Mitarbeiter
Mehr erfahrenStrukturiertes Arbeiten mit modernem Ticketsystem und zentralem Know-how
Ein leistungsfähiges IT-Helpdesk braucht moderne Tools und strukturierte Prozesse. Unser fortschrittliches Ticketsystem sorgt für eine transparente, nachvollziehbare und lückenlos dokumentierte Bearbeitung aller Supportanfragen – für effiziente Abläufe und zufriedene Nutzer.
Unser System bietet:
Zentrale Erfassung aller Support-Anfragen mit eindeutiger Ticket-ID
Automatische Statusupdates und Benachrichtigungen
Transparente Nachverfolgung des Bearbeitungsstandes
Priorisierung nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung
Mehr erfahren
Automatisiertes Reporting für nachhaltige Systemoptimierung
Die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Helpdesk-Leistungen ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Services. Durch detaillierte Analysen und präzises Reporting identifizieren wir Optimierungspotenziale, die direkt in schnellere Problemlösungen, reduzierte Ausfallzeiten und eine gesteigerte IT-Effizienz für Ihr Unternehmen umgesetzt werden.
Unser Leistungsspektrum:
Regelmäßige Reports zu Support-Anfragen und Lösungszeiten
Identifikation häufiger Probleme und ihrer Ursachen
Entwicklung präventiver Maßnahmen zur Problemvermeidung
Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
Regelmäßige Service-Review-Meetings
Mehr erfahrenWas unsere Kunden über uns sagen
Als etablierter IT-Service-Anbieter in München sind wir stolz auf die positiven Rückmeldungen unserer zufriedenen Kunden:
Maria Schmidt
Geschäftsführerin einer Steuerberatungskanzlei in München
Thomas Müller
IT-Leiter eines mittelständischen Handelsunternehmens
Unser IT-Helpdesk-Service-Modell
Wir bieten verschiedene Service-Modelle für unseren IT-Helpdesk und Support, die flexibel an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können:
Ihre Vorteile auf einen Blick
Steigerung der Mitarbeiterproduktivität
Entlastung Ihrer internen IT-Ressourcen
Kosteneffizienz und
Planungssicherheit
Zugang zu Fachwissen und Best Practices
FAQ
Als Münchner Unternehmen garantieren wir kurze Reaktionszeiten. Die erste Reaktion erfolgt je nach Service-Level-Agreement innerhalb von 1–4 Stunden. Viele alltägliche Probleme können direkt beim ersten Kontakt gelöst werden (First-Call-Resolution-Rate von über 70 %). Bei komplexeren Problemen informieren wir Sie transparent über den erwarteten Lösungszeitraum. Für geschäftskritische Systeme bieten wir zudem 24/7-Support mit besonders schnellen Reaktionszeiten.
Unser IT-Helpdesk bietet standardmäßigen Support in Deutsch und Englisch. Zusätzlich können wir je nach Bedarf auch Support in Französisch, Spanisch, Italienisch und weiteren Sprachen anbieten. Dies ist besonders wertvoll für internationale Unternehmen in München mit multinationalen Teams. Die Dokumentation und Wissensdatenbank stehen ebenfalls in mehreren Sprachen zur Verfügung.
Wir bieten verschiedene Kommunikationskanäle für maximale Flexibilität. Ihr Team kann uns per Telefon (dedizierte Hotline), E-Mail, Webportal oder Chat kontaktieren. Zusätzlich bieten wir eine Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank an, wo viele häufige Fragen direkt beantwortet werden. Je nach Ihren Anforderungen können wir auch weitere Kontaktmöglichkeiten wie Microsoft Teams-Integration oder eine spezielle Helpdesk-App einrichten.
Ein professioneller IT-Helpdesk spielt eine wichtige Rolle für die IT-Sicherheit Ihres Unternehmens. Unser Team ist geschult, Sicherheitsrisiken frühzeitig zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Wir unterstützen Ihre Mitarbeiter bei sicherheitsrelevanten Themen wie Passwortmanagement, Erkennung von Phishing-Versuchen oder verdächtigen E-Mails und der korrekten Anwendung von Sicherheitsrichtlinien. Durch schnelle Reaktion auf potenzielle Sicherheitsvorfälle und proaktive Beratung trägt unser Helpdesk wesentlich zur Verbesserung Ihrer gesamten Sicherheitslage bei.
Unser IT-Servicedesk lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden IT-Prozesse und -Tools integrieren. Zu Beginn unserer Zusammenarbeit analysieren wir Ihre aktuellen Prozesse und stimmen unsere Helpdesk-Lösungen darauf ab. Wir können mit vorhandenen Ticketsystemen, Monitoring-Tools und Dokumentationslösungen zusammenarbeiten oder bei Bedarf eigene Systeme bereitstellen. Wichtige Schnittstellen zu Ihrer internen IT-Abteilung, Ihrem Change-Management oder anderen Service-Providern werden klar definiert, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.